Hlášení Protokol stavů agenta obsahuje informace o stavu agenta a trvání tohoto stavu, souhrnná data a kód důvodu (v příslušných případech) za aktuální den od půlnoci.
Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:
|
ID agenta |
Přihlašovací ID agenta. |
|
Počáteční čas |
Čas zahájení stavu agenta. |
|
Stav agenta |
Stav agenta: přihlášený, odhlášený, nepřipravený, připravený, rezervovaný, hovoří nebo pracuje. |
|
Souhrnná data zadaná agentem v pracovním stavu. |
|
|
Kód důvodu přechodu agenta do stavu odhlášení nebo nepřipravenosti. Nula znamená, že nebyl konfigurován žádný kód důvodu odhlášení nebo agent nemohl zadat kód důvodu. Je to také nula pro jiné stavy. Chcete-li zobrazit seznam kódů důvodu a jejich popisy, viz oddíl níže o „předdefinovaných“ kódech důvodu. |
|
|
Trvání |
Doba, kterou agent strávil v určitém stavu. |